Security OSP® biedt geavanceerde beveiligingsdiensten om uw wereld te beschermen. We staan altijd klaar om te helpen met optimale beveiligingsoplossingen. Of het nu gaat om objectbeveiliging, risicoprofielen of toegangscontrole, wij leveren maatwerkoplossingen om veiligheid te waarborgen. Met een scherp oog voor detail en een proactieve houding zorgen wij voor optimale bescherming, altijd met professionaliteit en discretie.
Security OSP – Uw veiligheid, onze prioriteit.
Neem contact met ons op voor meer informatie en ontdek hoe wij uw bedrijf kunnen beschermen.
Klachtenregeling Security OSP
Inleiding
Bij Security OSP, onder leiding van S. Addahmani, streven wij naar een professionele en betrouwbare dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat een klant of opdrachtgever niet tevreden is over onze dienstverlening. Daarom hebben wij een klachtenregeling opgesteld, zodat klachten op een eerlijke en zorgvuldige manier worden behandeld.
Artikel 1 – Begripsbepalingen
1.1 Onder een klacht wordt verstaan: elke schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van Security OSP.
1.2 De klager is een klant, opdrachtgever of andere betrokkene die een klacht indient.
Artikel 2 – Indienen van een klacht
2.1 Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail: [email protected].
2.2 De klacht moet een duidelijke omschrijving bevatten van de situatie en de datum waarop het voorval heeft plaatsgevonden.
2.3 Een klacht dient binnen 3 maanden na de gebeurtenis te worden ingediend.
Artikel 3 – Behandeling van de klacht
3.1 Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke bevestiging van de klacht.
3.2 De klacht wordt onderzocht en, indien nodig, wordt aanvullende informatie opgevraagd bij de klager of andere betrokkenen.
3.3 Binnen 4 weken ontvangt de klager een schriftelijke reactie met:
* Een overzicht van de bevindingen;
* De genomen maatregelen of oplossing;
* Indien van toepassing, een reden waarom de klacht (deels) wordt afgewezen.
Artikel 4 – Oplossen van de klacht
4.1 Security OSP streeft ernaar om klachten op een constructieve manier op te lossen. Mogelijke oplossingen kunnen zijn:
* Een gesprek met de klager om verduidelijking en begrip te krijgen;
* Herstel van de fout of een passende oplossing;
* Een duidelijke uitleg over waarom bepaalde maatregelen zijn genomen.
Artikel 5 – Niet tevreden? Externe mogelijkheden
5.1 Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, kan hij/zij zich wenden tot een onafhankelijke mediator of een geschillencommissie voor verdere bemiddeling.
“Security OSP® biedt uitstekende beveiligingsdiensten die mijn bedrijf veilig en beschermd houden.” - Sophie Janssen